Возврат и обмен товаров

Мы уверены в качестве наших товаров, но понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда покупку нужно вернуть или обменять. Мы сделали этот процесс максимально простым и прозрачным. Ниже — подробная инструкция и все условия.

Главное о возврате

📅 Срок возврата

14 дней с момента получения товара

🚚 Доставка

До нашего склада — за ваш счёт (кроме случаев брака)

📦 Товарный вид

Сохранена упаковка, ярлыки, нет следов использования

💳 Возврат денег

В течение 10 дней после получения товара

Пошаговая инструкция: как вернуть товар

1

Заполните заявление

Скачайте бланк заявления по ссылке ниже, распечатайте и заполните его. Внимательно проверьте реквизиты для возврата денег.
👉 Скачать бланк заявления на возврат
2

Отправьте заявление нам

Сделайте фото или скан заполненного заявления и отправьте на нашу электронную почту: marketviktorii@yandex.ru. Мы рассмотрим его в течение 3 рабочих дней и свяжемся с вами, чтобы подтвердить возврат и согласовать способ отправки товара.
3

Упакуйте и отправьте товар

Аккуратно упакуйте товар в заводскую упаковку (если она сохранилась). Вложите в посылку заполненное заявление и копию документа о покупке (товарный или кассовый чек). Отправьте посылку транспортной компанией СДЭК на наш адрес. Адрес для отправки мы сообщим вам при подтверждении заявки.

Когда и как вернутся деньги

Как только мы получим посылку на нашем складе и проверим товар на соответствие условиям возврата, мы сразу же запустим процедуру возврата денежных средств. Мы обязательно уведомим вас об этом по электронной почте.

💰 Сумма возврата = стоимость товара (за вычетом стоимости обратной доставки до нашего склада).

Срок зачисления денег на счёт зависит от политики вашего банка, но обычно это занимает от 3 до 10 рабочих дней с момента запуска возврата.

Обнаружили брак? Мы всё решим

Если в товаре обнаружен заводской брак или скрытый дефект, который нельзя было увидеть при получении, — вы можете вернуть его в любое время. Доставку такого товара до нашего склада мы берём на себя.

Что делать:

1. Напишите нам на почту marketviktorii@yandex.ru с пометкой «Брак».

2. Подробно опишите дефект и приложите фотографии или видео, которые его подтверждают. Если речь об электронике, может потребоваться заключение из сервисного центра.

3. В течение 3 рабочих дней мы рассмотрим обращение и согласуем дальнейшие шаги по возврату или замене товара.

Ответы на частые вопросы

Можно ли обменять товар на другой (другой цвет, размер)?
Да, конечно. Для этого оформите возврат товара по нашей стандартной процедуре (шаги 1-3). Как только мы получим товар и вернем вам деньги, вы сможете оформить новый заказ на желаемую вещь.
Что делать, если потерял чек?
Отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Вы можете подтвердить покупку другими документами: выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах. Мы обязательно найдем решение.
Кто платит за обратную доставку, если товар просто не подошел?
В этом случае (возврат надлежащего качества в течение 14 дней) расходы на доставку товара обратно до нашего склада несёте вы.
Как быстро вы рассматриваете заявления?
Мы стараемся отвечать на все заявки максимально быстро. Обычно рассмотрение занимает не более 3 рабочих дней.
Изображение